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Conseiller de Service à l'Usager H/F

CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES · Ajaccio · publiée le 19 octobre 2026 · ouverte depuis 2 jours · CDD · 1 918 € / mois

Les missions

- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein de l'espace d'accueil ou en box ; - Conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services proposés sur www.caf.fr ; - Garantir la promotion de l'offre de service de la Caf de Corse-du-Sud ; - Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse à leurs courriels ; - Faciliter les démarches en orientant les usagers vers les services et partenaires compétents ; - Assurer des campagnes proactives par des appels téléphoniques sortants auprès des allocataires et/ou des tiers ; [...]
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Annonce complèteMissions / Activités auprès des allocataires et des partenaires - Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein de l'espace d'accueil ou en box ; - Conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services proposés sur www.caf.fr ; - Garantir la promotion de l'offre de service de la Caf de Corse-du-Sud ; - Participer au traitement des demandes simples des allocataires et apporter une réponse à leurs courriels ; - Faciliter les démarches en orientant les usagers vers les services et partenaires compétents ; - Assurer des campagnes proactives par des appels téléphoniques sortants auprès des allocataires et/ou des tiers ; - Prendre en charge la gestion des flux de courriers entrants et sortants ; - Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service. Afin d'assurer ces missions, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement par un agent expérimenté. Compétences attendues - Avoir le goût du contact et le sens du service ; - Disposer de bonnes qualités relationnelles et faire preuve de pédagogie ; - Savoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie, d'initiative et de réactivité ; - Savoir écouter, analyser les informations et comprendre les demandes ; - Savoir mener un entretien téléphonique ou physique ; - Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant une communication adaptée et en sollicitant, si nécessaire, l'interlocuteur compétent ; - Faire preuve de capacité d'adaptation, d'ouverture d'esprit et de curiosité ; - Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ; - Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés ; - Disposer d'une bonne expression orale et écrite, avec une maîtrise de l'orthographe et de la grammaire ; - Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise dans l'utilisation d'Internet. Formation : Les candidat(e)s devront être titulaires d'un diplôme de niveau bac + 2. Une expérience dans la relation client ou dans l'animation d'un espace d'accueil serait appréciée. Détails du poste / Rémunération - Mutuelle ; - Titres-restaurant ; - Prévoyance ; - Salaire sur 14 mois ; - Prime de transport Corse versée sur 12 mois. Candidature Les candidatures devront comporter un curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation. Date limite de dépôt des candidatures : 6 novembre 2026 Prise de poste : 1er décembre 2026

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