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Employé polyvalent de réception (H/F)

B/B HOTEL · Cesson-Sévigné · publiée le 20 octobre 2026 · ouverte depuis 2 jours · CDI · 12,58 € / h

Les missions

Réception et clientèle - Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs. Préparation des petits déjeuners et l'accueil des clients, nettoyage des espaces communs - Gérer les réservations, modifications et demandes particulières. - Informer et conseiller la clientèle. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie. - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients., répondre au téléphone et des mails Gestion des groupes - Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation. - Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques. - Organiser et fluidifier l'accueil des groupes. Organisation et sécurité [...]
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Annonce complèteRÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) - Temps de travail : 25 heures par semaine prise de poste le vendredi, samedi et dimanche en coupure. Rémunération : 12,58 € brut de l'heure Responsable hiérarchique : Gérant et Adjoint(e) de direction MISSION Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B. La mise en place des petits déjeuners avec le nettoyage des parties communes Astreinte de nuit rémunérée et à assurer sur place le vendredi soir et samedi. Vous travaillez le vendredi de 17h à 20h, le samedi et dimanche de 7h30 à 14h et de 16h à 20h30. Vous êtes présent à l'hôtel en astreinte de nuit le vendredi et samedi soir. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Réception et clientèle - Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs. Préparation des petits déjeuners et l'accueil des clients, nettoyage des espaces communs - Gérer les réservations, modifications et demandes particulières. - Informer et conseiller la clientèle. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie. - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients., répondre au téléphone et des mails Gestion des groupes - Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation. - Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques. - Organiser et fluidifier l'accueil des groupes. Organisation et sécurité - Respecter les procédures et standards B&B. - Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception. - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité. - Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation. - Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement. Fiche de poste - L'employé(e) Polyvalent(e) avec astreinte COMPÉTENCES ET QUALITÉS - Expérience obligatoire en réception hôtelière. - Expérience en gestion de groupes souhaitée. - Sens de l'accueil et du service. - Organisation, rigueur et autonomie. - Excellent relationnel et esprit d'équipe. - Réactivité et capacité à gérer les situations de stress. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Une langue étrangère est souhaitable. Cette liste n'est pas exhaustive. Le/La collaborateur(trice) pourra être amené(e) à effectuer toute mission nécessaire au bon fonctionnement de l'établissement et correspondant à ses compétences.

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