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Gestionnaire en assurance (H/F)

+SIMPLE.FR · Marseille · publiée le 12 octobre 2026 · ouverte depuis 6 jours · CDD · 25 000 € - 29 000 € / an

Les missions

Représenter +Simple auprès du réseau de courtiers apporteurs - Être le principal point de contact des courtiers que ce soit par écrit ou par téléphone. - Apporter un service de qualité. - Écoute et empathie. - Conformité de la réponse apportée que ce soit dans le fond ou la forme. - Respect du code de l'assurance dans la gestion des demandes. - Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation. Prise en charge des appels entrants - Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais. - Identifier précisément le besoin du courtier et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante. [...]
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Annonce complète+Simple recrute un(e) gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre 2026 à janvier 2027. Nous recherchons un gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre à janvier afin de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année. Le/la gestionnaire en assurance est affecté(e) au service Broker services, il/elle est l'interlocuteur privilégié des courtiers affiliés à +Simple que ce soit par écrit ou par téléphone. Il/Elle identifie leurs besoins, répond à leurs demandes de gestion de niveau 1 et les accompagne au quotidien dans l'utilisation de la plateforme simplifieur. Missions : Représenter +Simple auprès du réseau de courtiers apporteurs - Être le principal point de contact des courtiers que ce soit par écrit ou par téléphone. - Apporter un service de qualité. - Écoute et empathie. - Conformité de la réponse apportée que ce soit dans le fond ou la forme. - Respect du code de l'assurance dans la gestion des demandes. - Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation. Prise en charge des appels entrants - Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais. - Identifier précisément le besoin du courtier et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante. - Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier. - Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction. Traitement des tickets - Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk) - Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée. - Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité. - Documenter les échanges dans l'outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité. Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles - Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles sur des actes simples d'assurance (attestation, résiliation, changement de coordonnées, etc.). - Vérifier la complétude des dossiers et valider les éventuelles pièces justificatives. Remontée des feedbacks courtiers : - Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les courtiers. - Remonter ces éléments à l'équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d'équipe.). - Proposer des idées d'amélioration si pertinent, depuis l'expérience terrain. Diplômes : - Minimum un BTS en assurance ou diplôme similaire. Expérience : - Expérience d'au moins 2-3 ans en gestionnaire en assurance auprès de professionnels. - Expérience au sein d'un service client. Compétences : - Compétences techniques des produits en assurance pour les professionnels. - Connaissance des réglementations applicables en assurance. - À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie. - Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction

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