Responsable plateforme AT&T (H/F)
ATOUT TRAVAIL · Paris · publiée le 14 octobre 2026 · ouverte depuis 4 jours · CDI · 35 000 € - 45 000 € / an
Les missions
- Management : Vous encadrez 12 à 30 chargées d'assistance téléphoniques Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes - Suivi de la qualité de service et de la performance : Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité. Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes) - Organisation & coordination : Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels [...]Score de 98 sur 100 — voir comment il est calculé
- Fraîcheur (jours depuis publication)33.8 / 35
- Lien de candidature vérifié vivantnon applicable
- Missions clairement identifiables20 / 20
- Description ni tronquée ni noyée10 / 10
- Type de contrat annoncé10 / 10
- Technologies citées (postes techniques)non applicable
Le score mesure la qualité de l’annonce, pas celle du poste : une offre fraîche, claire et complète monte. Le salaire n’y entre pas encore, faute d’être publié par les sources actuelles.
Annonce complète
Atout Travail recrute pour le compte de son client, acteur majeur des solutions numériques et services aux entreprises, un responsable de plateau et centre d'appels. Vos missions : - Management : Vous encadrez 12 à 30 chargées d'assistance téléphoniques Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes - Suivi de la qualité de service et de la performance : Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité. Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes) - Organisation & coordination : Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau Profil : Vous avez déjà mis en œuvre une plateforme téléphone ou vous avez une longue expérience en tant que chargé d'assistance téléphonique.Toutes les offres Relation client à ParisToutes les offres à Paris